# Обмен, возврат и гарантия


## 1. Как направить обращение

Продавец/исполнитель: ИП Кордюков Пётр Евгеньевич, ИНН 590699309278, ОГРНИП 324595800113672.

Начать обращение можно по email petropowerman@gmail.com, телефону +7 982 444-01-61 или по адресу: Пермь, Комсомольский проспект, 11.

Сообщите номер заказа или дату покупки/ремонта, товар или устройство, суть требования и удобный контакт. Кассовый чек помогает найти покупку, но его отсутствие само по себе не является основанием отказать в законном требовании, если покупку можно подтвердить иначе.

Продавец отвечает на претензию в письменной или электронной форме и в сроки, установленные законом для конкретного требования.

## 2. Отказ от товара надлежащего качества при дистанционной покупке

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроке возврата не была предоставлена при доставке, срок увеличивается до 3 месяцев.

Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Для технически сложного товара по действующим с 1 сентября 2026 года Правилам № 657 также учитываются потребительская упаковка, комплектность и технические/эксплуатационные документы. Документ о покупке желателен, но покупатель вправе ссылаться на другие доказательства приобретения.

Товар, изготовленный или подобранный с индивидуально-определёнными свойствами и пригодный исключительно для этого покупателя, может не подлежать возврату надлежащего качества в предусмотренном законом случае. Это исключение нельзя применять только потому, что покупатель выбрал обычную серийную модель, цвет или объём памяти.

Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня требования, за исключением допустимых законом расходов продавца на доставку возвращённого качественного товара от покупателя. Способ возврата денег согласуется с учётом исходного способа оплаты и требований закона.

Правила дистанционного возврата применяются и к технически сложным товарам в объёме, установленном законом; нельзя автоматически отказывать фразой «техника возврату не подлежит».

## 3. Обмен качественного товара при покупке в магазине

Для покупки, совершённой непосредственно в магазине после возможности осмотреть товар, действует общий порядок статьи 25 Закона о защите прав потребителей и утверждённый перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Технически сложные товары бытового назначения с установленным гарантийным сроком не менее одного года входят в такой перечень.

Этот порядок не заменяет права при недостатке товара и не должен смешиваться с правилами дистанционной продажи.

## 4. Новый товар с недостатком

Гарантия поставщика на новую технику — **90 дней**. Это дополнительное гарантийное условие: оно не отменяет, не сокращает и не ограничивает права покупателя, предусмотренные законом, включая требования, которые могут быть предъявлены после окончания гарантийного срока при наличии установленных законом оснований. Указание гарантии поставщика не обязывает покупателя обращаться только к поставщику и не лишает его требований к продавцу в предусмотренных законом случаях. Если изготовитель установил самостоятельную гарантию, информация о ней также предоставляется покупателю, а 90-дневное условие поставщика её не сокращает.

Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона о защите прав потребителей: в зависимости от обстоятельств это замена, уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка, возмещение расходов на исправление либо отказ от договора и возврат денег.

Для технически сложного товара требование о возврате денег или замене в связи с недостатком может быть заявлено в течение 15 дней со дня передачи. После этого — при существенном недостатке, нарушении установленного срока устранения либо невозможности использовать товар в совокупности более 30 дней каждого года гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков, а также в иных предусмотренных законом случаях.

Проверка качества и экспертиза проводятся по правилам закона и за счёт продавца в предусмотренных случаях; покупатель вправе участвовать. Если спорная экспертиза установит отсутствие ответственности продавца, вопрос расходов решается по закону, а не заранее безусловным платежом покупателя.

Гарантийный срок на новый товар, начало его течения, изготовитель/импортёр и доступные каналы обслуживания указываются в карточке и документах конкретного товара. Отсутствие или окончание коммерческой гарантии не отменяет требований, которые закон позволяет предъявлять при наличии необходимых доказательств.

## 5. Б/у товар

Б/у техника продаётся отдельными экземплярами. В карточке и при передаче указываются состояние, комплект, известные дефекты, следы эксплуатации, сведения о ремонтах — если они известны, технические характеристики, цена и гарантийный срок. При наличии у продавца передаются технические/эксплуатационные документы и документ об оставшемся гарантийном сроке изготовителя.

Гарантия Apple Center на б/у товар по умолчанию — **90 дней**. Для конкретного экземпляра карточка и подтверждение заказа могут установить другой срок; именно он должен быть явно показан до покупки и зафиксирован в документах.

Согласованный и прямо описанный недостаток сам по себе не является новым недостатком. Однако статус «б/у», следы эксплуатации и гарантия магазина не лишают покупателя требований в отношении неоговорённых недостатков и не ограничивают права, предоставленные законом.

Если гарантия на конкретный б/у товар короче двух лет и недостаток обнаружен после её окончания, но в пределах установленного законом периода, покупатель может предъявить предусмотренные законом требования, если докажет, что недостаток возник до передачи или по причинам, существовавшим до неё.

## 6. Ремонт и недостатки работы

Цена в публичном прайсе является предварительной. **Диагностика бесплатная.** Окончательная стоимость, состав работ, детали, срок и гарантия соответствующей услуги согласуются после диагностики и до начала платного ремонта.

При приёме оформляется договор, квитанция или заказ-наряд с обязательными сведениями, включая описание устройства, видимые особенности и комплект, заявленную неисправность, работы, цену или порядок её определения, сроки и подписи/иное подтверждение сторон. Дополнительные работы и превышение согласованной цены требуют согласия потребителя.

При выдаче отремонтированное устройство осматривается и, когда это возможно, демонстрируется его работа. Выявленные при приёмке недостатки фиксируются в акте или ином документе.

Гарантия на ремонт указывается **по соответствующей услуге и использованной детали, если применимо**, и фиксируется в прайсе/подтверждении и заказ-наряде/акте. Срок из конкретной услуги применяется только к выполненному ремонту; правило 90 дней для новой или б/у техники автоматически на ремонт не переносится.

При недостатке работы потребитель вправе использовать способы защиты из статьи 29 Закона о защите прав потребителей, в том числе потребовать безвозмездного устранения, уменьшения цены, повторного выполнения в применимом случае либо возмещения расходов на устранение; отказаться от договора и потребовать убытки — при предусмотренных законом основаниях. Если гарантия на работу не установлена или закончилась, это не исключает требований в течение установленного законом периода при выполнении условий доказывания.